Wanneer heb je welke reactie nodig?
Een nieuwe bestelling vraagt om een volledige aanvraag; een wijziging van een lopende bestelling vraagt juist om snelle voortzetting van het bestaande gesprek. Stuur bij een gewijzigd adres niet alleen een straatnaam, maar de volledige nieuwe bestemming. De rit kan pas worden aangepast nadat de nieuwe locatie, tijd en eventuele gewijzigde totaalprijs zijn bevestigd.
Bij een inhoudelijke websitevraag kun je de pagina en het onderwerp noemen. Stuur geen volledige kopie van een identiteitsbewijs via WhatsApp. Als bij overdracht een leeftijdscontrole nodig is, kan de koerier het geldige document fysiek inzien. Deel ook geen pincodes, wachtwoorden of medische informatie.
Na je bericht
De bereikbaarheid is 24/7, maar een bericht is niet hetzelfde als een aanvaarde bestelling. Wacht op de bevestiging en houd je telefoon bereikbaar. Bij spoed rond een al afgesproken rit is bellen praktischer dan een nieuw gesprek beginnen. Voor algemene informatie kun je ook eerst de veelgestelde vragen, productgidsen en lokale pagina’s raadplegen.
Noem bij een terugkerende zakelijke aanvraag de vestiging en ontvanger expliciet, ook als je eerder voor een ander adres hebt besteld. Eerdere gegevens worden niet automatisch als actuele afspraak beschouwd.